못한 브랜드는 사실상 소비자 접점에서 배제될 위험이 커진다는 분석이다. 어도비가 같은 행사에서 ‘브랜드 인텔리전스’와 ‘CX 엔터프라이즈’를 전면에 내세운 배경이기도 하다.P&G는 1932~33년 라디오 드라마에 자사 비누 광고를 끼워 파는 방식으로 ‘소프 오페라’라는 매스 마케팅 모델을 발명했다. 100년 가까이 전 세계 마케터들이 변주해 온 원형이다.
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